crm

• ozetle:
  
  arabasina bindiginizde ankarali turgut calan taksicinin, 'nereye?' sorusuna 'bilkent' denilince, radyo fenomen acmasidir.
• ks. customer relationships management. yeni bir yazilim fenomeni.. $irketin tum i$lerini elektronik ortamdan takip etmenizi saglayan kalemi kagidi kaldiracagi iddiasiyla yola cikan $ey.. (bkz: siebel)
• açılımı "consumer relationship management (müşteri ilişkileri yönetimi)" olan yeni bir pazarlama yönetimi stratejisi ve bu stratejiyi uygulamayı kolaylaştıran yazılımların genel adı.
  
  irili ufaklı 60-70 kadar crm yazılımı incelemiş biri olarak rahatlıkla söyliyebilirim ki ; kavram başlangıçta sadece "müşteriye doğum gününde çiçek göndereyim" den ibaret olsa da (ya da başlangıçta bu şekilde yorumlansa da) bugün gelinen noktada crm yazılımları sadece müşteri veri tabanı olmaktan çıkmış, pazarlama faaliyetlerine yardımcı olacak (toplu sms, toplu e-posta , elektronik faks gibi) araçlar, pazarlama bölümünün departman ve çalışan bazında performans değerlendirmesini yapabilecek raporlamalar içerir hale gelmişlerdir. sonuçta crm yazılımları için de bir "evrim" söz konusudur. bugün pazarda büyük çaplı yer bulabilen crm yazılımları, daha çok bir satış otomasyonu yazılımı biçimindedir (sales force yazılımı gibi)
• açılımı "crew resource management" olan; ticari hava taşıma işletmelerinin kokpit ve kabin ekiplerine temel eğitimde etraflıca verilen; her sene tekrarlanan eğitimlerle tazelenen; farkındalık, stres, stres yönetimi, liderlik, durum muhakemesi,karar oluşturma gibi konuları kapsayan; ekip üyeleri arasında etkin iletişimi sağlamaya yönelik uçuş emniyetinin olmazsa olmazı kavram.
• ilgileneler için nisan'da ciddi bir konferansı var.
  
  http://static.crminturkey.org/…r-360/konferans.aspx
  
  katılım ücreti sadece 1200$, genel müdüre sununca muhtemelen "duş dahil mi" cevabı almayı bekliyorum.
• hakkında "crm, türk pazarlama dünyasının sakat çocuğu" diyen kişinin çok doğru bir tespitte bulunduğu, hali, içler acısı olan pazarlama aracı.
  
  daha dünkü olay.
  
  bir banka aynı saatlerde tarafıma bir email ve bir sms gönderip, bir dijital tv platformunun kampanyasını haber veriyor.
  
  müşterinin yapması gereken, aylık belli bir tutarda kredi kartı harcaması söz vermek.
  
  sms'te bu tutar 1000 tl, email'de 6000 tl.
  
  neyse...
  
  dijital platformu cep telefonu ile arıyorum. otomatik sistem beni cep numaramdan tanıyor.
  
  ama telefonda konuştuğum kanlı canlı call center personelinin önünde bu bilgi yok. cep numarama kadar tüm bilgileri yeniden alıyor.
  
  allah selametinizi versin ey crm'e niyetlenen şirketler...
  
  ilave rezillik editi: banka, müşterinin başvuru kaydını sabahtan almıştır. ama öğleden sonra müşteri yeniden aranır ve "sizin kaydınız alınmamış" denir.
  
  sizin yapacağınız crm'e de...
• tillahını türk bankacılık sisteminin yaptığı faaliyetler bütünü.
  
  misal kkb'niz azıcık sıkıntıya girdiğinde sizi sms ve maille kredi tekliflerine boğuyorlar. kredi riskleriniz azaldığında ya da o bankadaki kredi kartı borcunuzu sıfırladığınızda "100 lira harca 10 lira vereyim" diye yemliyorlar.
  
  eğer başka sektörler de bankalar kadar disiplini crm uygulasa, aldığınız malları evde koyacak yeriniz kalmaz; borçlarını da fuhuş yaparak ya da taş ocaklarında 10 yıl bedavaya çalışarak öderdiniz.
• bunu nerde okumuştum hatırlamıyorum ama crm türk pazarlama dünyasının sakat çocuğudur demişti birisi. süreçler; eksik bilgi, eksik donanım ve bu işlerden hiç anlamayan adamlarla devam etmiş ve her süreç evrimini tamamlamadan daldan dala atlanmıştır. önce bir program bul, sonra cüzdanları sadakat kart mezarlığına çevir, sonra mobil pazarlama ile cep telefonlarını sms yağmuruna tut... crm bir bilgisayar programından çok daha fazlasıdır. ama artık o kadar dillere pelesenk olmuştur ki, bilim camiası da uygulamacılar geç bunları anam babam geç bunları modundadır.
• cmnin cakmasi championship real manager. bir nevi öz championship.
• turkiye icin buldugun tum cep telefonlarina sms, mail adreslerine de spam mail yollamak. bunun icin de excel veya access'te iki sutunlu tablo yapiyorsun. gonderdiklerinin yanina carpi koyuyorsun. biraz daha profesyonel olanlar 3.kolona aktif/pasif ayrimi koyuyor.