müşteri ilişkileri yönetimi

• sadece bir yazilim fenomeni olmayan, turkiye'de yeni farkedilen olay
• teorilestirilebilecek her turlu yeni kavrama ve akima sonsuz ihtiyac duymakta olan isletmecilik teorisyenlerinin son icadi.
  
  yakinda tqm gibi populerlestirilecek, ogrencilerin keyfini biraz daha kacirmak icin hakkinda kitaplar yazilacak, ustune turlu seminerler duzenlenecek, amerika'da uzerine ihtisas yapilabilecek bir alan olacak bu sanki. on sene sonra ise kendisinden haber alana bi isletmecilik sertifikasi verilebilir mesela.
• müşteri odaklı pazarlama yöntemi. çeşitli uygulamaları vardır.
• müşteriyi kategorize edip, en çok karı getiren müşterileri maksimize etmeyi amaç bilmiş yönetim sistemi.
• gün geçtikçe modern firmalar için önem kazanan bilim.
• (bkz: crm)
• teknopatların crmi safsata olarak kabul ettiğini görüyorum. sadece türkiye'de değil gelişmiş ülkelerde de bu böyle. şahsi fikrim gerçekçi tahminler ve minimum crm maliyetleriyle max. kar şaşırtıcı derecede artar. crm yaptığını sanan dangalak şirketler ve bilhassa ispler için ne dense azdır. hatta örgütlenip , zırt pırt arayan isp temsilcilerine küfür etmek gereğine inanıyorum.
• gerçek anlamda üzerine düşen firmaların, temelde talep unusurunu daha etkin bir şekilde öngörebilmek ve kalite kavramını bir adım daha ileriye götürmek adına, milyonlarca dolar yatırdıkları uygulama. levis'ın bu konuda yaptığı yatırım ve çalışmalar gelecekte müşteriye nasıl bir hizmet sunulabileceğinin en ciddi göstergesidir. amerika'da seçilmiş pilot bölgelerde, müşterinin istediği model beden ölçülerine göre üretilmekte ve kısa sürede teslim edilmektedir. şuan için çok yüksek bir maliyet unusuru olsa da ^* gelecekte sabit maliyetler içinde eritildiğinde, firmaya sağlayacağı kazancın boyutu tahmin edilebilir.
• en iyi crm yazılımı, şirketin iç kaynağını yani kendi çalışanlarına yazdırdığı programdır, firmaların sattıkları crm yazılımları, her zaman genelleştirilmiştir, ve şirkete özel değildir.
• müşteri ilişkileri bilinçli yönetimini sağlayan sistem. belirlenen kriterlere göre segmentlere ayrılır. kampanyalar; pazarlama stratejileri bu segmentlere göre yapılır. müşteri bağlılığı yönetimini çok çok kolaylaştırır.