çevik

• çevik olmak ne demek?
  
  cumartesi günü evden dışarı çıkamıyorsun ve tam karşısında yıkım firması boşatılmış evleri tak tak kırıyor. belediyeyi arıyorsun, acaba adamların ruhsatı var mı? çalışma saatleri nedir diye, telefondaki görevli bilgileri aldığını ve bize geri dönüleceğini söylüyor. bekliyorsun ama gelen giden, telefon açan yok. yıkım süreci, ses ve toz tüm hızıyla devam ediyor. haftasonun rezil oldu.
  
  belediye görevlisi sizi pazartesi akşamüstü arıyor, hayırdır sıkıntı nedir diyor, sonra aa o mahalleye ben bakmıyorum arkadaşlar bakıyor diyor ve kapatıyor. adama diyorum ki ama tüm haftasonumuz rezil oldu (state) ne olacak? kusura bakmayın diyor ve kapatıyor.
  
  çevik olmak, o durumdayken yani haftasonu bize dönebilen belediye olurdu. süreçleri hantal olunca müşterinin içinde olan durum geçtik sonra tepki verebiliyor. anı yakalayamıyor. ama olaya belediye açısından bakıldığın durumlar gayet güzel çünkü müşteri telefon açtı ve ve müşteriye geri dönüldü. dostlar alışverişte gördü sonuçta değil mi?
  
  durumlar geçişkendir, bir durumda bir duruma hızlı bir şekilde geçebilirsin. organizasyonlar müşterilerin durumu bir sonraki hale geçmeden, anı yakalayarak cevap verebilmelidir. durumlar değiştikten sonra beni arasan ne olur aramasan ne olur. benim haftasonum rezil olduktan sonra.
  
  bu yine basit bir hikaye, önemli hastalıkların teşhisi için ilgili kurumun çevik hareket etmesi hayat kurtabilir. hastane hastanın durumunu teşhis edene kadar, hastalık alıp başını gidebilir. yine durumlar arası geçişkenliğin öneminden bahsediyorum. bu durum organizasyonların çevik tepkiler verebilmesi için süreçlerinin yalın olması son derecek önemlidir.