• şirketlerin bize dayattıklarının aksine kesin olarak mümkün olan durumdur. kanunlarla net bir şekilde belirtilmiştir, eğer doğru adımları izlerseniz, ister 1. ayda, isterseniz sözleşme süresindeki herhangi bir zamanda, internet aboneliğinizi herhangi bir cayma bedeli ücreti ödemeden iptal ettirebilirsiniz.

    tüketicinin korunması hakkında kanun 52. madde 4. fıkra: tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.

    ek olarak bazı internet servis sağlayıcıları abonelik iptali için fax çekilmesini istiyorlar. bununla ilgili madde de açık bir şekilde bunun yasal olmadığını gösteriyor. telefon veya sms ile bile üyelik başlatan servis sağlayıcılar, bunun iptali için fax isteyemezler.

    abonelik sözleşmeleri yönetmeliği 23. madde 3. fıkra: satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren veya tüketicinin sözleşmeyi feshetmesini zorlaştıran bir yöntem belirleyemez.

    peki bütün bu kanunlara yönetmeliklere rağmen aboneliğimizi iptal ettirdiğimizde cayma bedeli bize fatura edildiğinde ne yapacağız? videoda da anlatıldığı gibi tüketici hakem heyetlerine başvuru çok kolay. bunun için öncelikle e-devlet (turkiye.gov.tr) şifrenizle giriş yapmanız gerekiyor. ardından tüketici hakem heyetine faturanızın bilgileri ve yukarıda sözünü ettiğim maddelerle bir şikayet oluşturuyorsunuz. bir kaç hafta sonra şikayetiniz sonuçlanıyor ve internet servis sağlayıcı bu ücreti almıyor.

    video: taahütlü sözleşmeden cayma ve ceza | tüketici haklı

    ek

    bir arkadaş firmanın hizmet vermediği bir adrese nakil talebinde bulunmaktan bahsetmiş. eğer ki nakil talebinde bulunursanız ve firma size buraya hizmeti veremez ya da aktaramaz ise, yine sözleşmenizi herhangi bir cezai yaptırım olmadan iptal edebilirsiniz. ilgili kanun şöyledir:

    abonelik sözleşmeleri yönetmeliği 16. madde 2. fıkra: taahhütlü aboneliklerde tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması durumunda, tüketici birinci fıkrada belirtilen tutarları veya herhangi bir bedeli ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir.

    kaynak
  • anayasal bir haktır.

    ayrıca n11'de falan iade hakkını kullandırmayan firmalar var. bunları da hakem heyetine bildirin kedi gibi oluyorlar.

    edit: n11 ile değil aslında hepsiburada ile sorun yaşamıştım.
  • dün aradım superonline şerefsizi daha geçen ay üye olduğum 74 liralık fiber başlangıç paketinin cayma bedelinin 840 lira olduğunu söyledi.
    şimdi gider iptal ederim sonra tüketici hakem heyeti 'siee amk' der diye götüm yemiyor. böyle kullanayım bari napayım !

    edit: superonline tv +
  • firmanın hizmet vermediği bir adrese nakil talebinde bulunun. denedim yüzde yüz çalıştı.*
  • eger cozulememis bir teknik problem gibi hakli bir sebebiniz varsa, direkt olarak btk'ye sikayette bulunun. bu islem online olarak da yapilabiliyor. soruna haftalarca cozum bulamayan iss, sikayet sonrasi 3-5 gun icinde kuzu kuzu arayip "ya kusura bakmayin biz bu isi biraz suruncemede birakmisiz. dilerseniz cozelim, dilerseniz aboneliginizi cayma bedeli almadan iptal edelim" diyor.
    odleri kopuyor btk'den, odleri.

    budut: sozlesme ve faturalamaya dair sorunlar "teknik problem" sayilmaz. btk'nin bunlarla ilgilenecegini sanmiyorum.
  • up edilmesi gereken, faydalı bilgiler içeren başlıktır.
  • eski bir turkcell superonline çalışanı olarak kendinizi heba etmeden çok rahat iptal gerçekleştirebileceğinizi söyleyebilirim. yasal hakları üzerinize olan internetinizi, müşteri hizmetlerini arayarak altyapı olmayan bir yere taşırsanız, firma o bölgede hizmet veremediği için iptalini gerçekleştirmek zorundadır.
  • acilin cozumle geldim.
    superonline fiber internetim vardi. kapatmak istedim cayma bedeli istediler. ben de altyapi kaynakli iptal talep ettim. ikametimi ailemin yanina tasidim. ailemin evinde de fiber altyapi yoktu. adres degistim burda fiber yok kapatiyorum dedim, paket onerdiler kabul etmedim. ikameti de ekleyerek gonderdim seve seve cayma bedeli almadan iptal ettiler.
  • bu yüzden taahhütü 1 yıl yapıyorlar, ücret ödetebilmek için.
  • son zamanlarda gördüğüm en faydalı başlık
hesabın var mı? giriş yap