william edwards deming

• deming'e göre istenilen kaliteye ulaşmanın yolu varyasyonları azaltmaktan geçer. bahsedilen varyasyonlar iletişimdeki aksaklıklardan, planlamaya kadar herşeyde ortaya çıkabilir ve sistem kaynaklı sorunların ana sebebi de bunlardır. tedarikçilerle uzun döneme yayılacak, karşılıklı güvene dayalı ilişkiler kurmak, deming'e göre çok önemlidir. çünkü her malzeme için tedarikçinin belirlenmesi, sürekli aynı insanlarla çalışmak, yani uzun dönemde hataları en aza indirmek demektir^*