toplam kalite yönetimi

• deming abinin maddelerinin türkçesi ahanda. bir felsefedir. standart değil.
  
  1. ürün ve hizmet kalitesini geliştirmek için organizasyonun amaçlarını tespit et.
  2. yeni yönetim felsefesini benimse. (kalifiye olmayan işgücüne, kalitesiz mal ve hizmet üretimine tolerans gösterme.)
  3. organizasyondaki kütle muayenesine son ver.
  4. organizasyonu fiyat etiketleri ile değerlendirmeyi bırak.
  5. sürekli gelişmeyi sağla.(bkz: kaizen)
  6. iş başında eğitimi sağla.
  7. liderliğin kurumsallaşmasını sağla.
  8. korkuya son ver.
  9. departmanlar arasındaki sınırları kaldır.
  10. sloganları, posterleri ve sayısal hedefleri ortadan kaldır.
  11. sayısal hedefleri ve kotaları ortadan kaldır.
  12. çalışanların iş yapmalarını engelleyecek uygulamaları ortadan kaldır.
  13. sürekli eğitim uygula.
  14. transformasyonu herkesin katılımı ile gerçekleştir.