• güncelleme: (bkz: #164384773)

    ***

    başlığın tam hali “peugeot türkiye distribütörü stellantis otomotiv pazarlama a.ş. ve arkas otomotiv servis ve ticaret a.ş. karşıyaka peugeot bayisi rezaleti” olmalı da, malum karakter sınırı…

    rezaleti* twitter (x) ve linkedin'de de paylaştım, bu platformlardan da destek verebilirseniz mutlu olurum. ilgili linkler:

    twitter (x): https://twitter.com/…cin/status/1784674181948273039

    linkedin: https://www.linkedin.com/…vity:7190596396947759105/

    arkas otomotiv servis ve ticaret a.ş. izmir karşıyaka peugeot bayisi ve peugeot türkiye distribütörü stellantis otomotiv pazarlama a.ş.’nin el birliğiyle yarattıkları ve yaşattıkları, hayatımda hiç karşılaşmadığım ve hiçbir vatandaşın da başına gelmesini istemediğim için burada sizlere detayını anlatacağım rezalettir.

    özet geç diyenler için özet: temmuz 2023’te aldığım aracım, 6 aralık 2023’te bir kazaya karıştı ve aynı gün yetkili servise teslim edildi. yetkili servis kabul formunda tahmini teslim tarihi 12.12.2023 olarak belirtilmesine rağmen ve yasal olarak maksimum teslim süresi 45 iş günü olması gerekirken marka ve yetkili servis hala “parçayı tedarik edemedik” diyerek aracı bize teslim etmedi. bu süre içerisinde vermeyi taahhüt ettikleri ikame aracı da vermediler. bu durum aile içinde yaşanan hastalıklarla da birleşince, bize gerçekten çok ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşattılar. yaşanan kazada 8/8 karşı taraf kusurlu olmasına rağmen onarım süreci tamamlanmadığı için sigortadan zarar tazmin talebinde bulunmamıza da engel oluyor durumdalar. başlangıçta tamamen iyi niyetli diyalogla süreci yönetmeye çalıştık. ancak o kadar çok birbiriyle çelişen, rezalet ifade ve yaklaşımlarla karşılaştık ki, gördüğümüz vurdumduymazlık karşısında 45 iş günü dolmadan hemen önce muhataplara ihtarname çekmek durumunda kaldık. sonraki aşamada konuyu tüketici hakem heyeti ve izmir ticaret il müdürlüğü’ne resmi başvuru yolu ile taşıdık. şimdi bu konuyu geniş kitlelere duyurmaya çalışacağız ki başkaları aynı mağduriyeti yaşamak durumunda kalmasın. son aşamada da, bu süreç bittikten sonra tüm hukuki haklarımızı kullanmak üzere tüm yaşadıklarımızı yargıya taşıyacağız.

    pazar pazar yapacak başka işim yok, ben her şeyi en ince ayrıntısına kadar öğrenmek istiyorum diyenler için ise parliament pazar gecesi sineması tadındaki hikayemizi parliament sinema kulübü* sunar:

    faturası 18 temmuz 2023 tarihinde kesilen peugeot 408 marka ve model (tam hali peugeot 408 allure 1.2 puretech 130hp eat8 euro 6.4 beyaz) sıfır kilometre aracımı 28 temmuz 2023 tarihinde arkas otomotiv servis ve ticaret a.ş. izmir karşıyaka peugeot bayisinden teslim aldım. ileride kullanılacak bir bilgi olarak, şunu da belirtmek isterim ki; bayideki satış temsilcisi aracı satarken tarafıma -defalarca- “kaza yapmanız halinde şirketimiz -aracın onarımı süresince- ikame araç da veriyor.” dedi.

    araç faturası: https://drive.google.com/…nnnxo/view?usp=drive_link

    aracı abim (kayınbiraderim) kullanıyordu ve aslında tüm yaşananlar onun başından geçti. abim 6 aralık 2023 tarihinde hafif maddi hasarlı bir kazaya karıştı ve maddi hasarlı trafik kazası tespit tutanağı tutuldu.

    kaza tespit tutanağı: https://drive.google.com/…9tu5u/view?usp=drive_link
    aracın kazadan önceki hali: https://drive.google.com/…btmkd/view?usp=drive_link
    aracın kazadan sonraki hali 1: https://drive.google.com/…__1cb/view?usp=drive_link
    aracın kazadan sonraki hali 2: https://drive.google.com/…31eip/view?usp=drive_link

    abim, aynı gün aracı aldığım şirketin “anadolu caddesi şemikler mahallesi no:679 karşıyaka izmir” adresinde bulunan yetkili servisine teslim etti. kazadan sonra kaskomu yaptırdığım sigorta şirketi (türkiye sigorta) tarafından 14 günlük ikame araç tahsis edildi. abime aracımın bu 14 günlük sürede onarılmış olacağı söylendi. hatta servis kabul formunda da “aracın tahmini teslim tarihi: 12.12.2023” ibaresi yer alıyordu. bu nedenle de, nasılsa araç 14 günlük süre zarfında onarılmış bir şekilde tarafıma teslim edileceği için, bayi tarafından satış sırasında defalarca deklare edilen ikame araç hizmeti ile ilgili bir girişimde bulunmadım.

    servis kabul formu sayfa 1: https://drive.google.com/…addwc/view?usp=drive_link
    servis kabul formu sayfa 2: https://drive.google.com/…pg08m/view?usp=drive_link
    servis kabul formu sayfa 3: https://drive.google.com/…carae/view?usp=drive_link

    16 aralık 2023 tarihinde arkas otomotiv servis ve ticaret a.ş.’deki hasar danışmanı s. hanım abime e-posta ile eksper onaylı sipariş listesi’ni gönderdi.

    eksper onaylı sipariş listesi: https://drive.google.com/…mydey/view?usp=drive_link

    eşimin yılbaşından hemen önceki hafta (25-29 aralık 2023 haftası) yetkili servis ile yaptığı görüşmelerde kendisine -sipariş listesi e-postasında net bir şekilde “motor kaputu onarıda görünüyor herhangi bir olumsuz bilgi gelmedi.” yazmasına rağmen- ön kaput ucundaki “mini hasar”ın onarılamayacağını, bu nedenle de kaputun değişmesi gerektiği söylendi. kaput alüminyummuş da ondan düzeltilemezmiş. eşim ve abim sorup soruşturdular ve kaputun düzeltilebileceğini öğrendiler. bu görüşmeler 2-3 gün sürdü. bayi ile yaptığı son görüşmede eşim dışarıdan bir kaporta ustası getirip göstermek istediğinde ise kendisine “tamam siz hiç yorulmayın, değişim olmadan biz halledeceğiz.” dendi.

    abim ve eşim, aracımın onarılarak tarafıma teslim edilmesi gereken 45 iş günü ile sınırlı yasal teslim süresi içerisinde, hem aracı teslim ettiğimiz yetkili servis ile hem de peugeot türkiye müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptı. bu telefon görüşmelerinde onlara -her aracın şasi numarasına özel üretildiği söylenen ve- “radar beyni” olarak tarif edilen parçanın ellerinde olmadığı, fransa’dan gelmesinin beklendiği, ne zaman geleceğinin belli olmadığı, aracın bu şekilde teslim edilmesinin de hayati risk barındırdığı için mümkün olamayacağı söylendi. bu beyanların hepsi ilgili şirketler tarafından “müşteri memnuniyeti gereği” kayıt altına alınan telefon görüşmelerinde mevcuttur.

    bu arada günler günleri, aylar da ayları kovaladı. yani, hem peugeot türkiye distribütörü stellantis otomotiv pazarlama a.ş. hem de arkas otomotiv servis ve ticaret a.ş izmir karşıyaka peugeot bayisi tarafından oyalandık. işin kötüsü, ablam (görümcem) ve babam (kayınpederim) ciddi hastalıklarla mücadele ediyorlar ve bu süreçte kendilerinden farklı bir ilçede ikamet eden ve çalışan abimin neredeyse her gün -araçsız bir şekilde- ilçe değiştirmesi (bornova-karşıyaka) gerekiyor. yani, bahsi geçen iki şirket tarafından oyalanmakla kalmadık, aynı zamanda -hem maddi hem de manevi açıdan- mağdur da edildik.

    peki, neden satış sırasında vaat edilen ve zaten yasal hakkımız olan “ikame araç hizmeti”nden yararlanmadık? cevap basit; yararlanmadık değil, yararlandırılmadık. bu konu ile ilgili bize söylenen tek şey şirketin sene sonunda bu hizmete son verdiği oldu. ama 6 aralık 2023 tarihinde tarafımıza teslim edilen servis kabul formu’nun ikinci sayfasında açıkça “yönetmelik gereğince yalnızca yasal garanti süresi kapsamındaki malların arızasının 10 (on) iş günü içerisinde giderilememesi halinde, malın onarımı tamamlanıncaya kadar müşterinin kullanımı için benzer özelliklere sahip başka bir malın verilmesi gerekmektedir.” ibaresi yer alıyor.

    servis kabul formu sayfa 2: https://drive.google.com/…pg08m/view?usp=drive_link

    bu arada, ailemizdeki fertlerin rahatsızlıklarıyla ilgili acil paraya ihtiyacımız olduğu için kazadan 1 gün önce (5 aralık 2023 tarihinde) aracın fotoğraflarını çekmiştik ve satışa koymuştuk ki ertesi gün sabah saat 08:26’da bu kaza gerçekleşti. (bu kısım bizim şanssızlığımız, şirketlerin bir suçu yok.)

    abim 1 şubat 2024'te görüşmek için servise davet edildi. 2 şubat 2024'te bu davete icabet ettiğinde ise kendisine ön kaput ucundaki “mini hasar” için -daha önce defalarca yapılmış telefon görüşmelerinde kaputta “onarım” (değişim değil) yapılması konusunda uzlaşmaya varılmış olmasına rağmen- kaputun değiştiği söylendi.

    bu habersiz yapılan değişim ve uğradığımız maddi ve manevi zararlar sebebiyle abim aracı istemediğimizi, araçtan, markadan ve şirketten soğuduğumuzu ve aracı satmak istediğimizi söyledi. bunun üzerine de abime (bu kısım şaka gibi!) “genel merkez ve bayimizde görüştüğünüz kişiler teknik bilgi sahibi değil, aracınızı “radar beyni” olmadan kullanabilirsiniz, hayati risk oluşturmaz. sadece otomatik fren, şerit takip, takip mesafesi koruma, hız sabitleme vb. birkaç özelliği çalışmaz. isterseniz bu şekilde de satabilirsiniz." dendi. yani, hayati risk barındıran bir parçası eksik aracı kullanmamızı, kabul etmeyince de başkalarının hayatına mal olabileceğini bildikleri halde aracı bu şekilde satmamızı söylemekle kalmayıp bunu yapmamız için ısrar ettiler. abim “ben bunu vicdanen yapamam, insanların hayatı söz konusu, bu etik de değil doğru da!” deyince de, “bu sizin tercihiniz o zaman.” dediler! bunları söyleyen de bahsi geçen arkas otomotiv servis ve ticaret a.ş. izmir karşıyaka peugeot bayisi müşteri ilişkileri sorumlusu hanımefendidir.

    abim “ikame araç vermiyorsunuz, bari aracı ikinci el olarak alın, bize paramızı verin, onarımı tamamlandığında ikinci el olarak satarsınız.” dediğindeyse konuyla ilgili çağırılan yetkili/görevli kişi -dalga geçer gibi- “bu mümkün değil ancak fiyat farkını verip üst model bir araç alırsanız takas kapsamında kabul edebiliriz.” dedi. ne kadar da zekice bir çözüm ve müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet anlayışı, öyle değil mi?

    hiç yeri olmamasına rağmen yine de belirtmek isterim ki kazada yüzde yüz (sekizde sekiz) karşı taraf kusurlu bulundu. fakat araç henüz teslim edilmediği ve değişen/onarılan parçaların faturası henüz kesilmediği için değer kaybı talebinde de bulunamıyoruz.

    5 şubat 2024 tarihinde (yasal teslim süresi olan 45 iş gününün bitmesine 4 gün kala) konu ile ilgili arkas otomotiv servis ve ticaret a.ş.’ye , bilgi için stellantis otomotiv pazarlama a.ş.’ye de gönderilmesini isteyerek, noterden ihtarname çektim.

    ihtarname sayfa 1: https://drive.google.com/…qtwvp/view?usp=drive_link
    ihtarname sayfa 2: https://drive.google.com/…eqt2d/view?usp=drive_link

    15 şubat 2024 tarihinde de ihtarnameme cevap verildi. verilen cevapta yazılı olan şu kısım (zaten diğer kısımlar benim çektiğim ihtarname konusunun özeti) “ihtarnamenizde belirtilen hususların tarafımızca kabul edilmediğini, müvekkil şirketin herhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını ve müvekkil şirkete herhangi bir nam ve adla kusur atfedilmesinin mümkün olmadığını vekaleten bildiririz. müvekkil şirketin yetkili servis olmasından mütevellit tüm işlemler müvekkil şirket ve distribütör firma kalite standartları çerçevesinde, yasal mevzuata uygun olarak yerine getirilmektedir. nitekim bütün işlemlerin onayınız ile gerçekleştiği malumunuzdur. hal böyle olunca da, ihtarnamenizde yer alan iddia ve taleplerin gerçeği yansıtmamakta olduğunu, müvekkil şirkete herhangi bir kusur atfedilemeyeceğini, bilvekale ihtaren belirtiriz.” gerçekten içler acısı. yani ihtarnameme, içeriğinde çekmiş olduğum ihtarnameye konu soru ve sorunlarıma dair hiçbir cevap barındırmayan, bir karşılık almış oldum.

    ihtarnameye cevap sayfa 1: https://drive.google.com/…guvcw/view?usp=drive_link
    ihtarnameye cevap sayfa 2: https://drive.google.com/…afwbx/view?usp=drive_link
    ihtarnameye cevap sayfa 3: https://drive.google.com/…mgagi/view?usp=drive_link

    ihtarnameye almış olduğum bu cevap karşısında, sırf bizimle ilgilenen ve gerçekten çok iyi bir insan olan satış temsilcisi a. bey’in hatrına, 23 şubat 2024 tarihinde ben, eşim ve abim ilgili bayiye gittik ve durumu bir de bayi yetkilileri ile çözümlemeye çalıştık. o gün orada bizi güzelce dinleyen, yaşadığımız sorunu kendi problemleriymiş gibi benimseyen ve yardımcı olmaya çalışan a. bey ve g. hanım’a ilgileri ve çabaları için teşekkür ederiz. fakat aşağıda anlatacağım üzere onların çabası da ne yazık ki sonuçsuz kaldı...

    bir sonraki hafta abimi, aracı aldığımız ve onarılması için teslim ettiğimiz, bayiye davet ettiler. “sonunda sorunumuz çözülecek galiba!” diye umutla gittiğinde ise aracımızın farlarının bile kırılmadığı kazada, ön kaputun ucunde bir parmak kadar bir eğilme var diye kaputu değiştirdiklerini söylediler. utanmadan abime “anahtar sizde mi?” diye sordular. abim “aracı size kilitli bir biçimde teslim etmiş olabilir miyiz, dalga mı geçiyorsunuz benimle?!” dediğinde ise bir saatlik koşturmacanın sonunda anahtarı ancak bulabildiler. hani sanayilerde “beğenilmeyen” pırlanta gibi ustalar, küçücük dükkanlar var ya, inanın en kötüsü bile bunlardan daha koordine, daha becerikli ve çok daha vicdan sahibidir.

    aynı görüşmede abime aracı bu şekilde kullanabileceğimizi, hiçbir sorun olmayacağını söylediler. abim, stellantis (peugeot türkiye)'den arayan hanımefendinin “aracın kullanımı hayati risk barındırdığı için bu şekilde teslim etmemiz mümkün değil.” dediğini hatırlattığında ise “müşteri hizmetlerinde çalışan ne anlar parçadan, arayıp sorun radar beyni nedir diye, cevap bile veremezler. onlar önlerindeki kağıtta ne yazıyorsa onu okurlar ancak.” diye, kurumsallıktan uzak, rezalet ötesi bir cevap aldı.

    abim aldığı bu cevabı peugeot türkiye müşteri hizmetleri'ne bildirdiğinde “efendim biz bayimizden gelen bilgileri size aktarıyoruz. size ilettiğim bilgiler bayimizin bize ilettiği raporların içeriğidir.” dediler. gerçekten de söyledikleri tek doğru şey buymuş meğer, peugeot türkiye müşteri hizmetleri’ndeki görevliler gerçekten de önlerindeki kağıtta yazanları okuyorlarmış. neredeyse 5 aydır aracımı onarmayı beceremeyen, parça tedariğini sağlayamadığı aracı utanmadan satan ve sürekli yalan söyleyen bayimin onlara gönderdiği raporları okuyorlarmış. yani, eğer ilgili raporda “hayati risk barındırır” yazıyorsa, ortadaki durum sadece ayıplı hizmet sağlamaktan ibaret değil, aynı zamanda yalan ve ikiyüzlülük de içeriyor!

    sonuç olarak, iki şirket de üretmeye çalıştığımız bütün çözümleri boşa düşürdüler. aracın “radar beyni” dedikleri parça hala gelmedi ve ne zaman geleceği de bilinmiyor. aracımız tabi ki serviste rehin, hala… 6 mayıs'ta tam 5 ay dolacak. bu süre içerisinde kanserle boğuşan aile üyelerimiz hastaneye ambulansla kaldırıldığında abim defalarca taksiyle bir ilçeden başka bir ilçeye gitmek zorunda kaldı. hem maddi hem de manevi ne kadar yıprandığını/yıprandığımızı tahmin bile edemezsiniz...

    bu ve buna benzer mağduriyetler yaşamak ve paranızla rezil rüsva olmak istemiyorsanız ismi geçen şirketlerden ve onların sorumluluğundaki markalardan/araçlardan uzak durmanızı öneririm. hem servis hizmeti sağlayamayacakları araçları size satıyorlar, hem yasal haklarınızı kullanmanıza engel oluyorlar hem de aracınızı resmen gasp ediyor ve utanmadan karşınıza geçip sizinle dalga geçer gibi yaşam savaşı vermenizi seyrediyorlar!

    not 1: yüz yüze olanlar dışındaki bütün konuşmalar, "kalite standartları gereği" kayıt altına aldıkları için, hem peugeot türkiye distribütörü stellantis otomotiv pazarlama a.ş. hem de arkas otomotiv servis ve ticaret a.ş. izmir karşıyaka peugeot bayisi’nin telefon kayıtlarında mevcuttur. paylaşırlarsa süper ötesi olur! :)

    not 2: 4 mart 2024 tarihinde tüketici hakem heyeti'ne ve 26 nisan 2024 tarihinde de izmir ticaret il müdürlüğü'ne şikayet dilekçesi verdim. onların sonuçlanmasını bekliyoruz. bu süreçler sona erdiğinde iki şirketi de dava edeceğimizi ve bu işin peşini asla bırakmayacağımızı da belirtmek isterim.

    tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi: https://drive.google.com/…vetvc/view?usp=drive_link

    tüketici hakem heyeti başvuru durumu: https://drive.google.com/…wom2i/view?usp=drive_link

    izmir ticaret il müdürlüğü başvuru dilekçesi: https://drive.google.com/…f9hme/view?usp=drive_link

    parliament sinema kulübü* sundu...

    edit: twitter (x) ve linkedin paylaşımlarımın linkleri, aracın kazadan önceki ve sonraki fotoğrafları ve bazı bakınızlar eklendi. twitter (x) ve linkedin'de de paylaştım, bu platformlardan da destek verebilirseniz mutlu olurum. ilgili linkler:

    twitter (x): https://twitter.com/…cin/status/1784674181948273039

    linkedin: https://www.linkedin.com/…vity:7190596396947759105/
  • bu sene otomotiv rezalet senesi. özellikle bu kaçıncı peugeot rezaleti ben saymayı unuttum.

    geçmiş olsun.
  • peugeot'un bir önceki rezaleti için: (bkz: 25 aralık 2023 peugeot türkiye rezaleti)
  • tüm belgelere toplu bir şekilde ulaşmak için şu linki kullanabileceğiniz rezalet: https://drive.google.com/…x0sccz2ir1?usp=drive_link

    konuyu x'e de taşıdım, destek verebilirseniz mutlu olurum: https://x.com/…minyalcin/status/1784674181948273039

    edit: x linki eklendi.
  • peugeot'un bir diğer rezaleti için (bkz: 20 mart 2024 peugeot turkiye rezaleti)
  • fark ettiniz mi sayın yazarlar , peugeot son zamanlarda bi hayli aksilik ve aksaklıklar ile karşı karşıya. öncelikle 1.2 turbo motorunun kayış koparıp motoru tıkaması , gösterge ve ekranlarla ilgili sorunlar derken önce birkaç bayinin boyalı&hasarlı aracı müşteriye 0 km diye kakalaması ve sonrasında servis ile ilgili sorunlar. zaten 1.2 motorun kayışla motoru tıkayıp yatak sarması sorunuyla gözümden düşüp şimdide bayiler bu davranışları sergilerken umarım gidişat düzelir ama artık alınmayacak marka listesinde
  • stellantis te rezalet bitmez benim de başıma çok olay geldi de anlatmaya üşeniyorum. bu kadar belgeyle yazıyla açıklama yapanları ayrıca tebrik ediyorum. allah'tan 5 senedir kullandığım citroen aracı 1 ay önce sattım da kurtuldum evet bu gruptaki peugeot citroen opel ucuz fiyata yüksek donanım sunuyor ama bu kadar rezelete karışması da insanları uzaklaştırıyor şahsen ben bir daha bu gruptan araç alacağımı sanmıyorum
  • 7/10 rezalet

    1- radar beyni hayati önemli parça değil. madem radar beyni olmadan acc veya şerit takip açılmıyor, bu özellikler olmadan araç kullanılabilir. radar beyni geldiğinde de yarım günde takılır. şahsen salt radar beyni yok diye aracımı 5 ay serviste yatırmazdım.

    2- garanti kapsamındaki onarım süresi taahhütü ile kazada yaşanan sorun farklıdır. kaza, garanti kapsamına girmez. dolayısıyla garanti kapsamındaki mallarla ilgili yönetmeliğin burada işlememesi bence normal.

    3- firma aracı 2. el olarak almak zorunda değil. alabilir, bu inisiyatiftir. ancak bu inisiyatif kullanılmak zorunda değildir.

    ilk 2 konu muhtemelen rezaleti köpürtmek için bilinçli şekilde eklenmiş. o yüzden puan kırdım. kalanı için 7 yeterli.
  • geçmiş olsun. peugeot servisi sıkıntı ben de birkaç konuda problem yaşadım. sonrasında arayıp "efendim lütfen 10 puan verin" diye darlamaları da hoş değil tabi.
  • önceki rezalet gibi binlerce fav alıp gündem olur da yazarın mağduriyeti giderilirse arkadaş entry'sini silip kendisine destek veren ekşicileri mal gibi ortada bırakır mı merak ettiğim rezalet.
hesabın var mı? giriş yap