itibar yönetimi

• itibar yönetimi stratejisi, diğer hizmet sektörlerine nazaran daha yeni olup; örgütlere yardımcı olan, onları destekleyen profesyonel bir hizmettir. itibar yönetimine ilgi, ilk olarak 1990’da abd’de arttı. itibar yönetimi konusu, daha sonraları da web siteleriyle ilgili diğer araştırmalarda işlenmiş, arkasından fortune magazine’nin yapmış olduğu “most admired corporations” yani “en beğenilen şirketler” araştırmasıyla, global piyasada dikkatleri üzerine çekmeye başlamıştır. itibar yönetimi konseptini, türkiye'de ilk defa 1999 yılında capital dergisi öne çıkarmış, “türkiye'nin en beğenilen şirketleri” araştırmasını yaparak bu konuyu gündeme taşımıştır. bu gelişmelerden sonra örgüt yöneticileri kendi kurumsal itibarlarına daha fazla önem vermeye başlamışlar; bu alanda yapılan araştırmalarda, kurumsal itibarın örgütün finansal performansını geliştirebilecek stratejik bir değer olup olmadığı konusu işlenmiştir.
  itibar yönetimi; iç ve dış paydaş gruplarının yani örgüt çalışanları ile müşteriler, yatırımcılar, hissedarlar, tedarikçiler v.s. gibi grupların örgüte ilişkin düşünce, bilgi ve duygusal tepkilerinin kontrol edilmesi ve yönlendirilmesi süreci olarak tanımlanabilir.