yer hizmetleri

• havalimanlarında havayolları şirketlerine sağlanan temsil, trafik, uçuş operasyonu, ramp, bagaj, kargo, ikram, uçak bakımı gibi hizmetlerin tümü.
• her hava taşıyıcısının almak zorunda olduğu hizmetlerdir. türkiye'de havaş, çelebi ve yalnızca thy uçakları için thy tarafından verilmektedir. havaş ve çelebi'nin ezeli rekabetine sahne olan iş koludur.
  zordur, kişide siniri stresi arttırır, erken yaşlandırır ama yine de çok zevklidir.
  (bkz: yolcu hizmetleri)
  (bkz: check-in)
  (bkz: boarding)
  (bkz: yük kontrolü)
  (bkz: lost and found)
• havacılık mesleğinin mutfağıdır, kileridir, her bir yeridir.
• türkiye'de havaalanları yer hizmetleri yönetmeliği (shy-22) çerçevesinde düzenlenen hizmetlerdir. söz konusu yönetmelik, yer hizmetlerini sağlayacak kuruluşların sahip olması gereken nitelikleri, bunların görevlerini ve sorumluluklarını, piyasaya giriş koşullarını düzenler.
  
  shy-22’ye göre üç çalışma ruhsatı grubu vardır:
  
  a grubu çalışma ruhsatı, shy 22 hükümlerine uygun olarak havaalanlarında, shy-22’nin 5. maddesinde belirtilen havaalanları yer hizmetleri türlerinin [temsil, yolcu trafik, yük kontrolü ve haberleşme, ramp (ramp, kargo ve posta, uçak temizlik, birim yükleme gereçlerinin kontrolü), uçak hat bakım (uçak hat bakım, yakıt ve yağ), uçuş operasyon, ulaşım, ikram servis, gözetim ve yönetim, uçak özel güvenlik hizmet ve denetimi] tamamı veya en az yolcu trafik, yük kontrolü ve haberleşme, ramp, kargo ve posta, uçak temizlik, birim yükleme gereçlerinin kontrolü için en az üç uluslararası trafiğe açık havaalanında teşkilatlanarak hava taşıyıcılarına yer hizmeti yapmak üzere yetkilendirilmiş özel hukuk tüzel kişilerine her bir hizmet türü için verilecek çalışma belgelerini;
  
  b grubu çalışma ruhsatı, shy 22 hükümlerine uygun olarak havaalanlarında, 5. maddede belirtilen hizmet türlerinin tamamını veya bir kısmını kendileri için yapacak hava taşıyıcılarına her bir hizmet türü için verilecek çalışma belgelerini;
  
  c grubu çalışma ruhsatı ise shy 22 hükümlerine uygun olarak havaalanlarında, 5. maddede belirtilen hizmet türlerinden, yapılması ve yaptırılması zorunlu olmayan; temsil, gözetim ve yönetim, uçak özel güvenlik hizmet ve denetimi ile ikram servis hizmeti yapmak üzere yetkilendirilmiş özel hukuk tüzel kişilerine her bir hizmet türü için verilecek çalışma belgelerini ifade etmektedir.
  
  hepimizin bildiği havaş ve çelebi şirketleri a grubu çalışma ruhsatına sahip yer hizmeti kuruluşlarıdır. bunların dışında b ve c grubu ruhsata sahip bir sürü kuruluş daha vardır. halihazırda yetkilendirilmiş yer hizmeti kuruluşlarının tam listesine http://www.shgm.gov.tr/index2.html adresindeki havacılık sektörü sekmesine girip 'yer hiz. ve ikram kuruluşları'na tıklayarak ulaşılabilir.
• (bkz: handling)
• şimdi kitap ağzını, ansiklopedik bilgiyi geçelim. direk gözlemlerim sonucu yer hizmetleri ahanda şunları yapar. uçak indikten sonra elinde yanar döner iki lamba olan bir abla garip el kol hareketleri ile pilota sağ yap sol yap diyerek tam çizgi üzerinde park etmesini sağlar. şimdi ön tekerlek bu çizginin sağında ya da solunda olsa ne farkeder bir anlam verebilmiş değilim. neyse bu abla son hareketinde lambaları çapraz tutarak tamam kaptan öyle kal der ve uçak istop eder. asıl heyecan bundan sonra başlar. ben saydım yirmi sen de yirmibeş kişilik formalı adamlar koşarak uçağa geliyor. sanırsın ki uçak düşüyor bunlar da tutacak. sonra üç kişi gruptan ayrılıp bütün tekerleklere bildiğin takoz koydular. sonrası klasik indir bindir. rötar yiyen yazar trabzondan bildirdi.
  
  (bkz: türk rötar yolları)
  (bkz: uçak rötar yapınca yapılan anlamsız davranışlar)
• sebebini anlayamadığım bir biçimde (belki basitlik, kullanışlılık) çok çirkin, tipsiz, garabet gibi araçlarlarla hizmet veriyor firmalar. silah zoruyla mı sattılar olm bunları
• sivil havacılık sektöründe çalışanlar üç kategori altında incelenebilir.
  
  1. pilotlar ve kabin memurlarından oluşan uçuş ekipleri
  2. havacılık şirketlerinde doğrudan çalışan bölge müdürleri, pr çalışanları, insan kaynakları vb. beyaz yakalı ofis tayfa
  3. havalimanında uçuş ekibinin pasaport bilgilerini hazırlamaktan tut kayıp eşyalarla ilgilenmeye, bilet kesmekten tut deport edilen suçlulara eşlik etmeye kadar her işi yapan yer hizmetleri çalışanları
  
  sektörün balını birinci grup, kaymağını ikinci grup yerken anca sapını çöpünü kemiren kesimdir yer hizmetleri.
  
  mesai saatleri ve tatiller konusunda sürekli hayatlarının düzensiz olduğundan dem vuran uçuş ekipleri kadar düzensiz bir hayatları olmasına rağmen aldıkları maaş bir hostesin yarısı kadar dahi değildir (primdir ikramiyedir zaten hak getire). tüm dünyada diğer iki gruptakilere kıyasla en uzun mesaiyi yapıp, en az sayıda tatil ve en düşük miktarda maaşla mükafatlandırılırlar.
  
  şahsen kabin memuru olabilmek için gereken boy, diksiyon, yabancı dil gibi tüm yeterliliklere sahip olmama rağmen sırf yerde kalabilmek uğruna bile isteye seçtiğim için zaman zaman kendime küfrettiğim meslektir aynı zamanda. ha şu anki kafamla zamanı geri alabilsem yine kabin memuru olmam o ayrı, zira sivil havacılık sektörünün yakınından dahi geçmem.
  
  (bkz: yapacağınız işi sikeyim ben gidiyorum)
  
  iki yıl sonra gelen edit: bu entryi yazdıktan birkaç ay sonra sektörü bıraktım. hayatımda verdiğim en iyi kararlardandı.
• yolcunun havaalanında yaşadığı biletleme/check-in, bagaj işlemleri veya varış ülkesinin emniyet genel müdürü gibi tavırlara giren kapı personeli ile alakalı problemlerinin direkt muhatabıdır.
  
  havaalanına gittiniz, bagaj teslimi için kontuara müracaat ettiğinizde overbookingden dolayı uçağa binişinizin mümkün olmayabileceğini öğrendiniz. fazla bileti kesen havayolu şirketi iken size bu bilgiyi verip sizin şikayetinizi dinlemek durumunda kalan ve sizi sakinleştirip olasılıklar konusunda bilgilendirmekle yükümlü olan yer hizmetleri şirketi/personeli.
  
  check-ini atlattınız, varsa pasaport/güvenlik kontrolünden geçerek kapıya gittiniz. kapıdaki görevli, check-in ve pasaport kontrolü sırasında zaten kontrol edilmiş olan evrakları tekrar istedi ve mevcut evraklarla sizi uçuşa alamayacaklarını söyledi. uçuşa kabul edilmeniz ve fakat varış ülkesi tarafından girişinizin reddedilmesi halinde ceza kesilecek olan şirket/personel yine yer hizmetleri.
  
  biniş kartını okutup uçağa alınmayı beklerken uçuşun iptal olduğunu öğrendiniz. sizin tepkinizi yastıklayıp sizi sakinleştirerek yapmanız gerekenler ve yapabilecekleriniz konusunda sizi bilgilendirmekle yükümlü olan yer hizmetleri. gün içinde başka bir uçuş var mı, bagajınızı nereden teslim alacaksınız, tekrar biletleme/iptal olayları nasıl olacak, ama sizin acilen gitmeniz lazım ertesi güne kalamaz? (napsın adamlar özel uçak mı kaldırsın? ki bunlar tekrar ediyorum havayolu şirketi personeli değiller) kalacak yeriniz yok ertesi günkü uçuş için nerede konaklayacaksınız ve masrafları ne şekilde karşılanacak, havaalanı transferleri ne şekilde organize edilecek gibi konularda, yani çalıştığı şirketin değil, uçuşu iptal olan havayolu şirketinin süreçleri konusunda sizi bilgilendirip operasyonu bu süreçlere uygun şekilde yürütmekle yükümlü olan yine yer hizmetleri personeli.
  
  her şeyi atlattınız, uçağa bineceksiniz. uçuş iptal olmadı. uçağa ikram, bagaj, yakıt, insan taşımak için gerçekleşen operasyonlar yine yer hizmetlerine ait.
  
  bagajınız kayboldu, muhatabınız yer hizmetleri. ve genellikle yerde o kadar meşguller ki, havaalanından çıktığınız anda kendilerine telefon veya e-posta yoluyla ulaşmanız çok zor. işlem başlatılacaksa havaalanı terk edilmeden yapılmalı. bazı havayolu şirketlerinin yer hizmetlerini hangi şirketin üstlendiğini bulmak bile havaalanındaki çok spesifik bir telefona/kişiye ulaşabilmeyi gerektirebiliyor xd
  
  çok fazla sorumlulukları var ve bununla birlikte pratikte havayolu şirketinin müşteriye karşı yüzü olmak gibi çok kritik bir rolleri var. müşteri memnuniyetini ilke edinmiş havayolu şirketlerinin elini kolunu bağlayabilecek potansiyele sahipler. işleri çok stresli, üstelik derin operasyonel ve teknik bilgi gerektiriyor. rastgele insanların istihdam edilmesi için hiç uygun bir iş olmamasına rağmen pandemiyle birlikte personel kalitesi dibe vurmuş bir hizmetler bütünü.