müşteri hizmetleri servisi ^*

• müşterilere iyi günde , kötü günde hizmet etmeye adamış bi grup insan. günlük çağrı sayısı kendi sayılarının 10 katı olduğu için bu işlem sırasında beklemek normaldir.
• (bkz: mu$teri hizmetleri hikayeleri)
  (bkz: teknik destek)
• bu kadar meşakatli bir iş yaparak ayda ne kadar kazanılabilir acaba diye merak ettiğim servis.^*
• hsbc bankasının ki süper. hatun çıkarsa bi de karşınıza aman bir kibarlar ki sormayın. telefonla yapamayacağınız bir işlem mevcut değil sanki.
  ama süperonline'in servisi berbat. "bilgisayar nasıl açılıyor" diye soruyorsun, "sizi biraz bekletebilir miyim" diye cevap verebiliyorlar mesela.
  vakıfbankinde müşteri hizmet yetkilisine ulaşmak için hemen hemen telefondeki her rakama basmanız gerekiyor.
  yapı kredi'de ise saat 24'ten sonra bir işlem yaptırmak isterseniz "sabah arayın lütfen" diyorlar.
  
  genelde az paraya çalışıyorlar.
  servis ve yemek veriliyor.
  daha çok üniversite öğrencileri tarafından kısa süreli olarak yapılan bir iş.
• bircok uluslararasi firma ingilizce konusulan ulkelerdeki musteri hizmetleri merkezlerini^*, maliyetlerin ucuzlugu sebebiyle hindistan'a tasimaktalar.
  
  fakat gramer yapilari iyi olsa bile aksanlari^* sebebiyle iletisim sorunlari yasanmasindan dolayi, bu firmalar gayet artan miktarlarda sikayet almaktalar. gunun moda tartismasi ise bu sikayetlerin irkcilik kaynakli mi yoksa gercekten de karsilikli anlayamama nedeniyle mi oldugu.
  
  (bkz: #7686123)
• cogu zaman sanki yapilanlardan o sorumluymus gibi hakaretlere maruz kalan sirketlerin darbe emici tamponlari.
• bazen yaptıkları hatalar ile müşterileri memnun eden servis.
  (bkz: #9250011)
• sizi otomatige alip ne kadar bekletirlerse masraflari o kadar azalan servis turu.
  
  soyle ki: telefona cevap vermek icin calistirilacak adama, adam calistirmak icin de paraya ihtiyac vardir. normalde bir musteriyi telefonda 30 saniye muzak esliginde bekleteceginze 40 saniye bekletir, boylece daha az eleman calistirir, masraflari azaltirsiniz.
  
  zaten genelde hicbir musteri, telefonla aradigim zaman cok bekliyorum diye o sirketin urununden vazgecmez veyahut da o urunu ya da hizmeti alirken bir sorun olsa beni telefonda cok bekletirler mi diye dusunmez.
  
  ozellikle isci gucunun daha pahali oldugu ulkelerde sozkonusu bekleme suresi ya mumkun oldugunca artirilmaya calisilir ya da tum departman isten kovularak daha ucuz bir ulkeye tasinilir. (bkz: #7839009)
  
  sizin telefon basinda deli olmaniz cok umurlarinda degildir.
• uzun süre çalıştıktan sonra müşterinin ses tonuna göre problemi anlayabilme yetisine kavuştuğunuz meslek.
• (bkz: yeni başlayanlar için çagrı merkezi)